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关于建立沧州市“为民办事直通车”的实施意见
发布时间: 2019-03-29 10:19:20

 

沧州市纠正“四风”和作风纪律

 

项整治领导小组

 

 

沧纠风〔20194

关于建立沧州市“为民办事直通车”的

实施意见

根据市委、市政府《关于全市开展“三深化三提升”活动的通知》《关于全市深化纠正“四风”和作风纪律专项整治的意见》(沧字〔20197号)部署要求,为切实提高办事效率、提升服务质量,现就建立“为民办事直通车”,制定本实施意见。

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,认真落实中央和省委、市委决策部署,扎实开展“三深化三提升”活动,持续深化纠正“四风”和作风纪专项整治,提升工作效能、优化营商环境,建立“为民办事直通车”,着力解决广大群众和市场主体反映强烈的办事难问题,积极营造风清气正、干事创业的浓厚氛围和良好政治生态,为新时代建设创新驱动经济强市、生态宜居美丽沧州提供坚强保障。

二、工作原则

(一)坚持政治引领。坚持以党的政治建设统领作风建设,深入贯彻落实习近平总书记纠正“四风”系列重要指示精神,认真践行以人民为中心的发展思想,切实做到把群众当家人、把群众的事当家事,不断增强转变作风、服务群众的政治自觉、思想自觉、行动自觉。

(二)坚持问题导向。紧盯作风建设薄弱环节,聚焦“四风”问题特别是形式主义、官僚主义新动向新表现,从群众反映最强烈的问题抓起,从群众最不满意的地方改起,从群众最需要的事情做起,以作风建设新成效提升群众满意度和幸福感。

(三)坚持突出重点。以职能部门、窗口单位为重点,以激活澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线热线为突破口,拿出过硬措施,精准发力、“靶向治疗”,坚决纠正热线不热、冷硬横推、不作为、慢作为、乱作为等不正之风,全心全意为群众做好事、办实事、解难事。

(四)坚持高质高效。坚持标本兼治、制度先行,健全澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线热线组织机构,优化工作流程,完善措施机制,切实把制度规定内化为行为准则,高质量、高效率做好澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线热线工作,在转作风、提效能、强服务、优环境上不断取得新突破。

三、重点举措

(一)建立热线运行机制。全面梳理激活面向社会、面向群众公开设立的澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线热线市直各部门要严格落实《沧州市政务热线投诉举报及政策咨询工作制度》(见附件1),结合本单位工作实际,制定详细的热线管理制度和工作流程,确保规范运行、高效运转、优质服务。各单位热线名称、电话号码、业务职能、接听时间等内容,由市纠风办统一在沧州日报、沧州晚报向社会公开发布,方便群众查询、使用和监督。

(二)建立问题受理机制。进一步畅通群众反映问题渠道,市纠风办通过沧州新闻网、今日渤海网、沧州广电网举报平台和举报电话、举报信箱、举报电子邮箱四种方式受理举报投诉,专门受理群众拨打政务热线办事过程中遇到的“热线不热”、不作为、慢作为、乱作为等问题,切实解决众投诉无门问题。收到投诉举报,认真初核甄别,对材料齐全、事由充分、符合投诉举报受理范围的,予以初核通过。如不符合受理条件,应在1个工作日内一次性告知举报人补充材料或向举报人说明理由。

(三)建立交办督办机制。市纠风办对群众举报的问题初核通过后,在2个工作日内,将投诉举报材料梳理汇总形成交办请示,报经领导同意后,按照“属地管理、归口办理”的原则,以交办函或纠风函形式将问题线索向有关地方和责任部门交办,并适时采取听取汇报、查阅资料、实地调查等方式,对问题线索办理情况进行全程督导、跟踪督办。

(四)建立会商研判机制。对于跨区域、跨部门的疑难复杂问题,由市纠风办组织召集相关部门进行协调会商,分析问题线索,研究解决办法,确定工作方案,相关部门协同抓好落实。对于需要提请市委、市政府研究协调或作出决策的重大事项,及时向市级分管领导报告,并由市级分管领导牵头,加大协调督办力度,推动群众反映问题解决到位。

(五)建立反馈回复机制。问题线索承办单位收到交办函或纠风函后,要第一时间对投诉举报材料进行认真调查核实,查清事情缘由和经过,作出相应处理,并于5个工作日内将调查核实情况和办理结果书面反馈市纠风办。如涉及问题调查核实需延期,需在5个工作日内书面向市纠风办说明理由、提出申请。市纠风办按时将问题线索办理情况向领导报告,并及时回复举报人,确保群众反映的问题事事有回音、件件有着落。

(六)建立追责问责机制。根据群众反映的问题线索,深纠背后存在的作风问题。发现敷衍塞责、冷硬横推、不作为、慢作为、乱作为以及未按规定期限办结投诉举报事项、未按要求反馈回复办理结果等突出问题,坚决予以纠正,严肃追责问责。对发现的涉嫌违规违纪问题,精准运用监督执纪“四种形态”,该“黄牌”警告的“黄牌”警告,该组织处理的组织处理,该纪律处分的纪律处分,并严肃追究主体责任和监督责任。

(七)建立公开晾晒机制。坚持内部通报交流与媒体公开发布相结合,定期晾晒群众反映问题办理情况,接受社会监督评价。注重抓好正反两方面典型,选树一批履职规范、服务优良、作风亲民、群众满意的正面典型代表,发挥引领示范作用;深纠一批故意刁难群众、侵害群众利益、破坏党和政府形象的反面典型案例,点名通报曝光,发挥警示震慑作用。

四、保障措施

(一)强化组织领导。严格落实各级党委(党组)主体责任和纪检监察机关监督责任,市直相关部门要把澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线热线工作摆在突出位置,健全组织机构,明确岗位职责,规范业务流程,建立工作台账,并于每月5日前将上个月热线接听办理情况报市纠风办。同时,要建立服务对象信息样本库,作为开展群众满意度测评的重要内容和依据。

(二)强化宣传引导。充分运用传统媒体和新兴媒体,广泛宣传“为民办事直通车”的重要作用、工作进展和取得成效,搞好澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线,回应群众关切,在全社会营造人人知晓、人人支持、人人参与的浓厚舆论氛围。深度挖掘工作中的先进做法和亮点经验,积极向中央和省主要媒体推送,努力打造沧州作风建设亮点品牌。

(三)强化明查暗访。市纠风办会同市委督查室、市政府督查室、市重点工作大督查办公室,有组织、有计划、有步骤的对设置澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线热线的部门进行明查暗访,并对服务对象和办事群众进行随机抽查回访,发现问题线索,及时交办、跟踪督办、严肃问责。驻各单位纪检监察组要充分发挥职能作用,加强日常监督执纪问责,抓早抓小、及时纠偏,并跟踪督办驻在单位有关问题的整改落实。

(四)强化统筹协调。坚持把建立“为民办事直通车”作为开展“三深化三提升”活动、深化纠正“四风”和作风纪律专项整治的重要抓手,与深化“双创双服”活动、深化20项民心工程统筹结合,与深入落实“日清日结”制度、“黄牌”警告制度以及“五深查五深改”各项任务同安排、同部署、同推进,确保抓紧抓实抓出成效。

附件:1.沧州市政务热线投诉举报及政策咨询工作制度

2.沧州市澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线热线一览表

附件1

沧州市政务热线投诉举报及政策咨询

工作制度

第一章  总则

第一条  为加强政务热线投诉举报及政策咨询规范化办理、制度化运转,进一步提高办事效率和服务质量,依据有关规定,制定本制度。

第二条  政务热线是全市党政机关和领导干部走群众路线的服务平台,负责受理群众反映的损害群众利益的问题、行风问题投诉举报、政策咨询及意见建议。

第三条  政务热线投诉举报及政策咨询的办理,原则上采取公开受理、限时办结、及时反馈回复的办法。

第四条  政务热线旨在切实为人民群众解决实际问题,实行严格的督办机制,始于群众诉求,终于群众满意。

第二章  政务热线的运转

第五条  热线电话的设置

按照“一网、一门、一次”的工作要求,各单位的热线电话要尽量实现一个窗口对外(除上级机关另有规定的除外),即一个热线号码对外(可设多个接听端口,能够同时接听),目前一个单位有多部热线电话的要进行整合。各有关单位要有专门的热线管理机构(办公室)负责热线接听投诉举报的相关工作。

第六条  热线电话的接听

1.接听热线要尽量使用普通话,使用标准问候语;一般情况下,热线铃声响五次以内必须要有人接听。

2.对于群众咨询的一般业务问题,能当场立即答复的要当场立即答复;答复过程中群众一时没能听明白或没能理解的要耐心细致的解释清楚;对于自己有疑问或不能确定的问题,要请示分管领导,然后再向咨询的群众解释。

3.对于群众投诉举报类的热线电话,要建立台账,台账应详细反映被举报单位(个人)的全称(姓名)、地址、具体违法行为等;投诉举报人能够或愿意留下单位(个人)信息的,要把举报投诉人的有关信息记录清楚。对于有关涉密事项,要严格按照有关保密规定执行。

4.严格执行首接负责制(即谁先接听谁负责报告的原则),即凡是涉及本单位业务范围内的群众咨询投诉举报事项,接听工作人员不得以任何借口推诿,要严格按照本单位热线投诉举报工作机制运转。

第七条  热线问题的受理

(一)根据群众反映诉求的不同,政务热线将受理的诉求信息分成四类:举报投诉、政策咨询、意见建议、求助及其他。

(二)投诉举报符合下列条件的,要予以受理:

1.有明确的投诉举报对象及违法行为的;

2.在本单位职责范围内的;

3.涉及本系统内部人员行风政风问题的;

4.问题的局部属于本单位(或本系统)职责范围的。

5.对于超出受理范围,但问题具有代表性、典型性的群众合理诉求,承办人可整理成《热线问政内参》报有关领导或市纠风办阅处,不限定反馈时间。

(三)投诉举报具有下列情形之一的,一般不予受理:

1.完全不属于本单位、本部门职责范围的;

2.无明确投诉举报对象或违法行为的;

3.投诉举报问题已经受理或正在办理的;

4.新闻媒体记者进行投诉举报属采访性质的;

(四)投诉举报受理的决定

1.对于投诉举报是否受理由本单位热线管理机构(办公室)作出决定。对于能够受理的投诉举报问题,按本单位热线制度流程办理;对不予接受的投诉举报问题,由本单位热线管理机构(办公室)予以回复,并说明不予受理的原因、依据等,此种情形要在24小时内办结。

2.对于不完全属于本单位职责范围的投诉举报,需和其他单位协商合作才能处理的问题,经本单位主要领导和分管领导研究(会签)后,报市纠风办协调会商解决,此种情形要在48小时内办结。

第八条  热线问题的办理

1.热线管理机构(办公室)对投诉举报信息进行汇总、分析、研判,提出拟办意见,并送交有关领导批办,按照日清日结的要求,正常工作时间内接听的投诉举报,在当日下班前必须批转完毕。

2.对于全天候运转的热线,每日上午9:00前,由热线接听工作人员把前一天正常工作时间外的热线投诉举报问题整理好送交本单位的热线管理机构(办公室),由热线管理机构(办公室)提出拟办意见,经领导批办后,再由热线管理机构(办公室)负责转办、交办和转送。一般情况下,从接到投诉举报到交到承办科室(承办人)的时间不能超过24小时。

3.具体负责投诉举报问题办理科室(或承办人)在签收后,要积极了解投诉举报问题的内容、性质,在48小时内给投诉举报单位(或个人)回复,回复的内容大体包括:该问题的核查、办理时限(一般不能超过30天)、特殊情况的处理等。

4.有关具体负责的科室(或承办人)在对投诉举报问题核查清楚的基础上,根据有关法律法规拿出处理意见,经主管领导(或领导班子研究)同意后执行。执行结果能够反馈给投诉举报人的,要在执行后48小时内反馈给投诉举报人。

5.对重要投诉举报问题要领导(班子成员)带办、重点办理、把控发展,并及时向单位领导班子集体或主要领导进行专题汇报(可阶段性)。汇报材料中要详细阐明查处过程、处理结果、意见建议,如有其他部门会同查处应作为附件一同上报。

6.紧急投诉举报问题要在2小时内作出应急反应。

7.政风行风投诉举报问题按政风行风处理办法和程序处理。

8.热线管理机构(办公室)应对热线受理的投诉举报问题的办理结果进行审查。未完成交办任务或不符合办理要求的,要退回承办科室(承办人)重新办理(或补全资料)。

第九条  热线问题的督办

1.根据反映问题情节的严重程度不同,方式共分两种:重点督办和一般直办。重点督办:情节严重、典型的问题以重点督办件形式发往责任科室(承办人),限时办结反馈;一般直办:对群众反映的一般问题,由责任科室(承办人)按程序办理,及时反馈办理结果。

2.各单位热线管理机构(办公室)应对投诉举报办理情况进行跟踪,必要时可采取听取汇报、查阅资料、实地查看、走访座谈等方式进行回访,并根据回访情况提出审结意见。通过跟踪回访,确保办理结果真实可靠、审结意见公正合理。

3.热线管理机构(办公室)应及时对投诉举报问题信息进行梳理,做到每周统计、每月报告、每季分析、半年小结、全年总结。对于其中的热点难点、共性问题、源头性问题,要深入分析研判问题原因、构成情况、发展态势,找出规律办法,提出解决问题的治本措施;对苗头性、倾向性问题和正在形成或发展的问题,要形成预警措施和监管建议。

4.对于发现下列情形之一的,热线管理机构(办公室)应及时督导承办科室(承办人),并提出整改建议,要求承办科室(承办人)在收到整改建议7日内书面反馈情况;未采纳整改建议的,应说明理由:(1)无正当理由不执行批办、交办意见的;(2)办理投诉举报推诿、敷衍、拖延的;(3)未按规定办理期限办结投诉举报的;(4)未按规定反馈办理结果的;(5)投诉举报问题办理不当的。

5.对调查不认真、整改不到位、反馈结果不真实,经公开后群众提出不满意见的事项,热线管理机构(办公室)应及时进行二次督导,责成承办科室(承办人)重新调查处理。

第三章  热线工作纪律和问责办法

第十条  热线工作纪律

1.热线接听人员不能讽刺挖苦拨打热线的群众或与其在通话工程中产生争执,要尽量用礼貌尊重的语气语言平息对方的怨气。

2.遇到无理取闹、故意骚扰热线的人员,不能夹带情绪与投诉举报人对话,或因接听热线生气而拍桌子、摔话机等不礼貌行为,更不能和投诉举报人争吵对骂。

3.不得向无关人员泄露领导批示、内部讨论处理意见等内容。

4.不得将不应让被举报人知晓的有关信息转交(告)被投诉举报单位(个人),或者向被投诉举报单位(个人)泄露投诉举报人的姓名、联系方式等相关信息;必须向被调查核实单位提供投诉举报内容或有关信息的,应要求对方注意做好保密工作,并记录备案。

5.严禁利用调查核实处理投诉举报内容之机谋取私利。

6.严禁将投诉举报材料私自摘抄、复制或者擅自在无保密措施的载体上传递、处理、储存。

第十一条  热线工作违规违纪处理办法

对于违反以上热线工作制度的,要严肃追责。其中,对党规党纪或法律法规有明确规定的,要依规依纪依法处理;对党规党纪和法律法规没有明确规定的,对有关责任科室(或个人)第一次违反进行批评教育;第二次违反发放“黄牌”1张;在此基础上,每再违反一次,增发1张“黄牌”。

附件2

沧州市澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线热线一览表

 

序号单位热线名称电话号码受理业务范围接听时间
1市政府办公室群众服务热线961890受理有关政策法规以及公共服务信息的咨询;影响群众日常生活的突发性问题和非紧急类求助服务;反映社会生活中的热点难点问题及解决问题的意见建议;市场主体在投资、生产、经营方面的咨询、投诉事项;对本市改革开放、经济建设、营商环境、城市建设与管理等方面的意见和建议。24小时
2市委网信办互联网违法和
不良信息举报
2160125受理沧州市属地网民举报的危害网络安全的行为以及互联网违法和不良信息,并移交有关部门依法处理。工作日
3市信访局群众工作中心信访热线2139728受理信访人反映情况及提出的意见、建议,依据《信访条例》,转送、交办有权处理的行政机关办理。工作日
值班电话216026524小时
4市中级法院12368热线12368受理审判、执行案件诉讼进程和诉讼相关知识的咨询服务。工作日
举报电话2204680受理法院工作人员违法违纪情况举报。工作日
5市检察院12309检察服务热线12309受理控告、申诉、国家赔偿、法律咨询等检察服务。工作日
6市发改委价格举报热线12358受理公民、法人或者其他组织对违反价格和收费法律、法规、规章和其他规范性文件规定的行为向价格主管部门提出的举报及价格投诉。工作日人工听;
非工作时间语音自助
7市民宗局民族宗教政策咨询电话2176568受理关于民族宗教政策方面的咨询。24小时
8市公安局110报警服务台110刑事案件;治安案(事)件;危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件;自然灾害、治安灾害事故;其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。24小时
督察举报投诉电话12389受理人民群众对公安机关执法办案、社会管理、服务群众方面的意见建议;受理公安机关及其工作人员违法违纪的线索举报。工作日
交警支队总机5522000受理群众有关交通管理的咨询;接受群众对民警执勤执法有关问题的投诉;受理各界对于交通管理的意见和建议。24小时
9市司法局法律援助服务热线12348解答群众法律咨询,及时反映群众的法律需求信息,指导和接受法律援助申请,维护贫弱当事人的合法权益。工作日
10市人社局咨询服务热线12333提供人社政策咨询、人社业务办理方式查询、社保卡挂失业务办理服务。工作日
劳动保障监察
举报投诉电话
2022713接受违反劳动保障法律、法规或者规章行为以及拖欠农民工工资的举报投诉。24小时
11市自然资源和
规划局
违法举报电话12336受理违法用地和违反土地资源管理情况的监督举报。工作日
不动产登记服务热线5501062受理不动产登记相关业务的咨询。工作日
12市生态环境局环境信访举报热线12369受理涉及生态环境部门职责的环境污染和生态破坏内容的举报。24小时
13市城市管理
综合行政执法局
城建服务热线12319受理沧州市主城区城市管理案件及派遣、建档等工作。24小时
14市交通局监督服务热线12328受理交通运输领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。24小时
道路运输(货运、驾培、机务维修)投诉举报8695667/
8695605
(非工作时间)
受理道路货物运输、驾培机构、维修企业非法违规经营行为投诉举报。24小时
城市客运出租汽车
投诉举报
8695657受理出租汽车拒载、甩客、不打表、  绕行、与乘客争吵等不文明行为投诉举报。24小时
道路旅客运输经营
投诉举报
8698135/
8698257
(非工作时间)
受理市区内道路旅客运输班线客运经营、包车客运经营、客运站等经营服务质量、违法违规运营行为投诉举报。24小时
15市农业农村局农业综合服务热线12316受理农产品质量安全投诉举报、农业相关政策咨询、农业技术服务、意见建议及求助。工作日
投诉举报热线2068110受理公民、法人和其他组织对涉及生产经营使用农业投入品的违法行为投诉举报。工作日
16市文化广电和
旅游局
旅游投诉热线2075831受理本地区重大和跨县(市、区)的旅游投诉及旅游企业的投诉案件;受理并处理旅行社赔偿案件。工作日
17市卫健委卫生热线12320受理公众对突发公共为生事件的举报、对应急处置的投诉和对公共卫生工作的意见和建议,向社会公众提供国家卫生相关法律法规和方针政策以及疾病预防控制和健康保健方面的咨询服务。24小时
18市应急管理局澳门金沙网官方网|澳门金沙全网独家举报投诉
特服电话
12350受理生产安全事故、重大安全隐患、非法违法生产建设经营等方面的举报投诉。24小时
19市审计局 审计服务热线2169227受理审计职责、审计范围有关事项的咨询。工作日
20市市场监管局消费者投诉举报热线12315受理消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务所发生消费者权益争议的投诉;农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的投诉;对侵害消费者合法权益、销售假冒伪劣商品以及其他违反工商行政管理法律、法规及规章行为的举报;提供工商行政管理法律、法规、规章以及工商行政管理业务的咨询服务等。工作日
食品药品投诉举报电话12331受理食品、药品、化妆品、医疗器械在研制、生产、流通、使用环节的违法行为,以及餐饮服务环节食品安全违法行为等。24小时
质量监督投诉举报热线12365受理生产领域内产品质量、计量产品、特种设备等职责范围内的举报投诉处理、咨询服务、信息传递。24小时
电梯应急处置热线96365受理沧州市辖区内经金沙国际网投赌场|金沙赌城线上网投部门注册的在用垂直电梯提供应急处置救援及故障受理服务。24小时
21市体育局体育服务热线2024151受理沧州市体育公共服务咨询,市级体育活动和重要赛事咨询,法律规定的体育审查、审批事项咨询。工作日
22市统计局统计违法举报电话2079802受理公民、法人或者其他组织发现有违反统计法律、法规的违法行为投诉举报。工作日
23市人防办监督举报投诉电话2138912受理群众和服务对象对涉及人防工作的违法、违规、违纪问题线索的举报投诉。工作日
服务咨询热线2138935受理人防结建审批、竣工验收、质量监督、人防工程拆除、改造等有关事项的澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线和咨询服务。工作日
24市扶贫办监督举报投诉电话5678633受理贫困人口精准识别和精准退出,扶贫业务政策指导,全市扶贫状况的统计和检测。工作日
25市地方金融监管局非法集资举报电话2160936受理群众和社会各界对非法集资线索的举报。工作日
26市金沙国际网投赌场|金沙赌城线上网投局
(市澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线中心)
澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线中心大厅
前台导引电话
2175555受理企业和群众办理业务的咨询和导引。工作日
澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线中心投诉电话2175678受理来澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线中心大厅办事企业和群众的投诉。工作日
27市海洋和渔业局咨询电话5767109受理港口岸线使用申请、水运工程建设手续办理、港口经营许可、水路运输经营许可、船舶营运证办理等港航业务咨询监督。工作日
监督电话5766181工作日
28市国安局举报电话12339受理公民发现间谍行为举报。24小时
29市税务局纳税服务热线8692380受理沧州市辖区范围内纳税咨询、轻税收微违法举报(未开具发票)以及对税务机关和人员的投诉或意见建议。工作日
30市气象局天气预报服务热线96121受理全市天气预报咨询。24小时
31市邮政管理局邮政快递申诉电话2023388受理对邮政快递公司投诉办理情况不满意客户的申诉。工作日
32市烟草局客服中心服务热线96876受理卷烟零售客户对行业内一线人员的工作及服务不满意进行投诉,以及对与其卷烟经营有关问题进行咨询。工作日
烟草专卖品市场监管
举报电话
12313受理公众有关违法生产经营烟草专卖品的举报,答复有关烟草专卖法律法规政策的咨询。工作日
33国家统计局沧州调查队统计违法行为举报电话2079139受理国家机关、企事业单位、社会团体在统计活动中违反法律和统计制度的行为举报。工作日
34沧州海事局业务办理咨询5786527/
5786528
受理船舶登记、船员信息采集、船员证书办理、航运公司安全管理体系审核、水上水下活动许可、油污应急计划、燃油保险证书、垃圾管理计划等事项咨询。工作日
举报电话5786590受理海事党风政风问题举报投诉。工作日
35沧州无线电管理局业务咨询、
行政澳门金沙真人赌城|金沙国际手机下载举报电话
2053129受理无线电台(站)设置审批、无线电台识别码核发、无线电频率占用费征收、无线电频率使用许可业务咨询;本局行政执法人员违法违纪举报。工作日
违法设台举报、
无线电干扰申诉电话
2053113受理非法设置无线电台站举报;合法台站信号受到干扰进行申诉。工作日
36沧州日报社举报电话3155630受理有明确投诉举报对象,涉及内部人员行风政风问题的投诉举报。工作日
37沧州广播电视台咨询电话2022275受理关于沧州广播电视台的业务咨询以及行风投诉。工作日
38市总工会职工服务热线12351受理涉及职工合法权益受到侵害的受理与咨询,困难职工的帮扶救助、就业创业帮扶政策的解释。24小时
39团市委12355青少年服务台12355受理青少年法律咨询。工作日
40市妇联妇女维权热线12338受理有关妇女儿童侵权投诉,提供热线咨询服务;开展婚姻家庭调适服务;进行男女平等基本国策、法律法规政策的宣传;其他有利于维护妇女儿童权益服务的工作。24小时
41市工商联企业家直通车办公室3138012受理我市民营企业反映企业在生产经营中遇到的困难和问题,以及对我市民营澳门金沙网址登入|金沙游戏手机版送豪礼提出的意见和建议。工作日
42市残联市残联办公电话3026264受理残疾人教育、就业、澳门金沙赌城网投|金沙真人网投娱乐平台【指定网址】、康复、维权、文化、体育、残疾人证办理等政策咨询、举报投诉、意见建议。24小时
43市红十字会业务咨询热线3132693受理救灾、救助、救护、干细胞捐献、器官捐献、遗体角膜捐献咨询。24小时
44中心医院患者服务中心2075013/
2075627
(非工作时间)
受理患者在门诊、住院、体检等就医流程中遇到的问题及疾病相关知识等。24小时
45住房公积金管理中心公积金热线12329受理公积金政策的咨询;对违反政策、不规范行为的投诉、建议;自助语音提供对个人账户及个人贷款的信息查询。工作日人工接听;
非工作时间语音自助
46公交集团服务热线2091111/
2092222
受理乘客来电咨询、意见投诉、建议、求助、表扬感谢等。7:00-22:30人工接听;22:31-次日6:59语音自助
47供排水集团服务热线2010111/
2050111
受理水费查询、故障报修、投诉建议、违章用水举报及业务咨询。24小时
48供电公司用电服务热线2196666受理用电抢修、电费电价查询、用电咨询、投诉意见等用电服务。24小时
49华润燃气公司服务热线3021999受理天燃气业务咨询、报修、报险、投诉、举报、建议及信息发布。24小时
50沧州热力公司服务热线2157040受理供暖期供热问题投诉、测温申请、跑冒滴漏报修、锁闭阀开关及缴费咨询。供暖期24小时接听;非供暖期工作日接听

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