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沧州市人民政府办公室
关于印发《沧州市澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线“好差评”评价办法》的通知
沧政办字〔2020〕64号
发布时间: 2020-06-24 15:37:27

各县(市、区)人民政府,渤海新区、开发区、高新区管委会,市政府有关部门,有关单位:

《沧州市澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线“好差评”评价办法》已经市政府研究通过,现印发给你们,请抓好贯彻执行。

 

沧州市人民政府办公室

2020年6月24日

沧州市澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线“好差评”评价办法

 

第一章 总 则

第一条 为了解企业和群众诉求,接受社会监督,改进澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线,提升工作效能,优化营商环境,根据《河北省人民政府办公厅关于印发河北省澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线“好差评”评价办法的通知》(冀政办字〔2020〕72号)精神,结合我市实际,制定本办法。

第二条 本办法适用于对全市各级澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线机构(含大厅、中心、站点、窗口等,下同)、各类澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线平台(含业务系统、热线电话平台、移动服务端等,下同)及其工作人员的评价。

第三条 澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线“好差评”评价工作,坚持以企业和群众为中心,以办事体验为导向,遵循全面规范、公开公平、便捷高效的原则。

第二章 责任分工

第四条 沧州市澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线管理办公室牵头组织全市澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线“好差评”评价工作,统筹相关机构、平台建设,统一工作要求、服务程序和标准规范,完善配套政策,强化考核管理,监督工作运行。

第五条 各县(市、区)政府,渤海新区、开发区、高新区管委会,负责指导、监督本行政区域内澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线机构、平台依法依规履行职责,结合实际细化实化相关规定,推进工作落实,督促问题整改,落实追责问责。

第六条 各县(市、区)澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线管理办公室牵头负责本行政区域内澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线“好差评”评价工作,受理复核申诉,强化管理考核,监督工作运行,参照本办法并结合本地实际,制定本地的澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线“好差评”评价方案。

第七条 各级澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线机构、各类澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线平台具体受理、办理澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线事项,应加强内部管理,明确经办人职责,接受企业和群众评价,及时整改问题,提升服务效能。

第三章 评价工作标准

第八条 依托全省一体化澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线平台建设全省澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线“好差评”系统。统一评价标准,融合评价渠道,实现对事项、机构、平台及工作人员的评价,全面建成澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线“好差评”管理体系。

第九条 加强澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线事项清单管理,编制完整的澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线事项清单,纳入全国一体化在线澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线平台管理,实现全省同一事项的名称、编码、依据、类型等基本要素的统一。完善办事指南,明确申请条件、申请材料、办理程序、办理时限、收费依据及标准、评价渠道等要素,推进全省同一事项无差别受理、同标准办理。

第十条 推进服务办理便捷化,优化办事流程,减少办理环节,压缩办理时限,完善便民服务,加强澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线信息资源整合共享。

第十一条 完善网上服务规范,落实“一网通办”要求,健全网上预约、申报、审批服务等流程,提供网上咨询服务,实现网上办事流程清晰、操作便捷、沟通顺畅。

第十二条 依托全省一体化澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线平台统筹推进省、市、县、乡、村五级全覆盖,线上线下全融合,服务事项、服务渠道全覆盖,保证数据的全面性、及时性、客观性。

第十三条 建立健全评价人评价保护机制,严防欺骗、干扰、阻止评价人评价的情况,严格规范信息查询权限,对泄漏评价人信息、打击报复评价人的,依法依规严肃查处。

第十四条 通过多种形式加强“好差评”宣传工作,鼓励引导社会各界广泛参与,企业和群众主动、真实评价,政府及时监督、整改、反馈,持续提升澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线效能。

第四章 评价内容和实施

第十五条 依托全省澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线“好差评”系统畅通评价渠道,线上线下深度融合,构建实体大厅评价器、“冀时办”APP及微信小程序、电脑端(河北澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线网)、手机短信、服务热线、意见箱、监督平台、电子邮箱等多种评价渠道,引导社会组织、中介组织、研究机构提出建设性意见。

第十六条 澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线“好差评”评价内容应包括服务态度、办事效率、办事质量等方面;等级分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级,“不满意”“非常不满意”为“差评”。

第十七条 线下服务实行“一次一评”,按照全省统一评价标准,在服务窗口醒目位置摆放实体评价器或评价二维码,评价数据应及时汇聚到全省澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线“好差评”系统,边远地区和基层服务点等暂不具备条件的,提供书面评价表格。

第十八条 线上服务实行“一事一评”,将本部门线上线下办理情况、人员等信息实时汇聚到全省一体化澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线平台,群众使用河北澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线网、“冀时办”APP及微信小程序对本人已办结事项进行多维度评价。

第十九条 积极开展澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线调查,通过随机调查或委托第三方评估机构对新出台的利企惠民政策、新提供的服务项目、直接关系企业和群众切身利益的重点服务事项,及时了解政策知悉度、办事便利度、服务满意度,将调查结果作为改进服务的重要依据。

第二十条 主动提醒企业和群众在服务结束后进行评价。5个工作日未评价的,视为“基本满意”。

第二十一条 工作人员发生以下行为的,视为评价“不满意”或“非常不满意”,并按相关规定进行严肃处理。

(一)澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线部门及其工作人员被投诉,经核实投诉属实的;

(二)代替服务对象进行评价的;

(三)欺骗服务对象进行评价的;

(四)组织、干扰服务对象进行评价的;

(五)对服务对象进行威胁和打击报复的;

(六)其他影响评价真实性结果的行为。

第五章 评价结果应用

第二十二条 各级澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线管理部门应依托全省澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线“好差评”系统,建立“差评”的核实、整改、反馈机制,确保“差评”100%整改反馈。收到“差评”后,按照“谁办理、谁负责”的原则,及时安排专人核实情况。对情况清楚、诉求合理的问题,立行立改;对情况复杂、一时难以解决的,5个工作日内完成整改,未能按时整改应向上级主管部门说明原因,对企业或群众做好解释工作,经批准后延期整改,原则上延期不得超过2个工作日;对缺乏法定依据的,做好解释说明。“差评”整改后应由“差评”处理人员向企业和群众反馈处理情况。

第二十三条 不定期进行监督检查,发现“差评”整改不到位、弄虚作假的,要严肃处理,并通报批评。对“差评”集中的工作人员,应加强教育,经教育无明显改善的,对其岗位进行调整;造成不良影响的,严肃追责问责。

第二十四条 建立“差评”复核机制,对本级有争议的“差评”,根据“差评”内容,本着客观公正的原则进行复核,对误评或恶意“差评”的结果不予采纳,保障被评价的澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线部门及其工作人员举证解释和申诉申辩的权益。工作人员对“差评”有异议的,自收到“差评”2个工作日内向本级澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线管理机构书面申请“差评”复核。复核机构应在5个工作日内完成调查工作并告知申请人调查结果。

第二十五条 强化评价数据分析,分析了解企业、群众诉求和期盼,及时发现澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线难点堵点问题,精准施策,改进服务;对“好评”突出的澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线部门或工作人员的经验做法进行总结,在本系统推广,发挥典型示范作用。

第二十六条 加强评价信息公开,除依法不得公开的信息外,评价核实、评价整改、评价排名、批评表扬等情况通过河北省澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线网、“冀时办”APP及微信小程序、澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线平台、便民服务客户端或新闻媒体向社会公开。

第二十七条 建立完善奖惩机制,各地各部门要将澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线“好差评”情况纳入绩效评价。

第六章 附 则

第二十八条 承担澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线职能但未在综合性政务大厅、河北澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线网、“冀时办”APP及微信小程序、澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线热线提供澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线的各级澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线机构、各类澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线平台,应根据本办法并结合工作实际,制定本部门的澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线“好差评”评价方案,建设澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线“好差评”系统,开展澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线“好差评”工作,并逐步纳入同级澳门金沙国际赌场|澳门金沙在线“好差评”评价体系。

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